 |
| |
Fyll i ditt kortnummer nedan för att kontrollera status på ditt kort. Du kan också läsa svaren på de vanligaste frågorna nedan. |
|
|
| |
| |
 |
| |
| Nedan har vi samlat vanliga frågor och svar, klicka på en fråga för att se svaret. Hjälper inte det så kan man alltid logga in in på sin egna support sida, se guiden om hur man löser in sin gåva eller kontakta supporten. |
| |
| Inloggning |
| |
| Jag har fått ett Mericard. Hur ska jag göra för att använda kortet? |
| Logga in på www.mericard.se. Fyll i ditt kortnummer under rubriken ”lös in gåvokort”. OBS! Kom ihåg att skriva stora bokstäver och siffror. Tryck sedan på log in. Välj sedan ut den gåva som du önskar. Fyll in dina kontaktuppgifter. Endast hemadresser gäller, våra leveranser kan INTE ske till företagsadresser. |
| |
| Kan man lösa in Mericard per telefon? |
| Vi hjälper gärna dig om du har problem att lösa in ditt gåvokort. Då det finns många produkter att välja mellan rekommenderar vi att man tittar på utbudet innan man ringer oss. Förstår man inte hur inlösning av kortet fungera är det bara att ringa support så ska vi försöka hjälpa er på bästa möjliga sätt. |
| |
| Vart vänder jag mig när Internetsidan krånglar? |
| Då det i många fall beror på Internetuppkopplingen ber vi dig att pröva igen om en liten stund. Kvarstår problemet så kontakta vår support genom att skicka e-post till support@mericard.se. eller ringa 0771-66 71 00. |
| |
| Varför går inte mitt kort att lösa in? |
| Kortet kan redan vara inlöst eller så kanske du försöker logga in med felaktigt kortnummer. Kontrollera kortnumret extra noga och försök igen. Om det fortfarande inte fungerar klicka på länken support för vidare information. |
| |
| Produktutbud |
| |
| Finns det andra artiklar att välja mellan än de som syns på nätet? |
| Nej, det är bara de produkterna som är synliga i gåvoshopen som är valbara. Sortimentet kan däremot förändras under kortets giltighetstid. |
| |
| Får man ångra sig nu eftersom jag inte får gåvan innan helgen? |
| Nej, det går inte att ändra sig. När registrering är bekräftad i gåvoshopen skickas per automatik en order in i vårt affärssystem och kan därefter inte ändras. |
| |
| Avisering och leverans av gåva |
| |
| Måste jag ange min e-postadress eller mobilnummer? |
| Nej, det behöver du inte. Det vi använder e-postadressen till är att skicka en orderbekräftelse efter registrerad beställning och när den valda gåvan skickas från vårat lager skickar vi e-post med Postens kolli-ID för att ni själva ska kunna följa dess leveranshistorik. Detta går man miste om när man klickar i rutorna att man inte vill lämna dessa uppgifter. Mobil nummer används enbart för att skicka avisering per SMS vilket förkortar leveranstiden med någon dag. |
| |
| Kan jag ange min arbetsplats som leveransadress? |
| Nej, leverans med Postpaket sker endast till hemadress och hämtas på närmaste Postombud. Mericard använder detta leveranssätt då det är ett miljövänligare alternativ. |
| |
| Hur sker leveransen? |
| När gåvan levererats till ditt postombud skickas det en avisering till dig. Har du lämnat ditt mobilnummer får du först två stycken sms-aviseirngar och sedan en styck brevavisering som då är en påminnelse. |
| |
| Hur lång leveranstid har min gåva? |
| Din gåva bör levereras med Postpaket inom sju arbetsdagar efter att vi har mottagit din beställning. Om du har registrerat din e-postadress kommer du så fort din gåva är skickad från lagret få E-post med kollinummer som du sen kan använda för att söka efter ditt paket. Du kan också använda länken support för att kontrollera din leverans. |
| |
| Varför tar det sådan lång tid innan gåvan kommer till mig? |
| Din gåva bör levereras med Postpaket inom sju arbetsdagar efter att vi har mottagit din beställning. Om du har registrerat din e-postadress kommer du så fort din gåva är skickad från lagret få en e-post med kollinummer som du sen kan använda för att söka efter ditt paket. Du kan också använda länken support för att kontrollera din leverans. Har mer än sju arbetsdagar gått kontakta vår support. |
| |
| Vart har gåvan tagit vägen, saknar leveransen? |
| Din gåva bör levereras med Postpaket inom sex arbetsdagar efter att vi har mottagit din beställning. Om du har registrerat din e-postadress kommer du så fort din gåva är skickad från lagret få en e-post med kollinummer som du sen kan använda för att söka efter ditt paket. Du kan också använda länken support för att kolla din leverans. Har mer än sju arbetsdagar gått kontakta vår support. |
| |
| Kan annan person hämta ut gåvan då jag är på resande fot? |
| Postens regler innebär att legitimation från mottagaren av gåvan måste medtas om det är en annan person som hämtar ut gåvan än den som är registrerad. |
| |
| Hur länge finns varan att avhämta på posten? |
| Din gåva kommer att ligga hos ditt närmaste Postombud i 14 dagar. Därefter returneras den till avsändare. |
| |
| Jag skall eller har flyttat. Eftersänds Postpaket till min nya adress? |
| Nej, Postpaket skickas inte till eftersändningsadress utan returneras till avsändare direkt och paketet kommer inte att skickas på nytt. |
| |
| Retur och reklamation |
| |
| Hur reklamerar jag trasigt gods? |
Är leveransen inte korrekt, är produkten skadad eller på annat sätt felaktig ska Gåvokorts support kontaktas inom 8 arbetsdagar. Vi återkommer med svar inom 2 arbetsdagar. Felaktig vara returneras fraktfritt i enlighet med lämnade instruktioner. Retur får inte ske mot postförskott. Retur får ske först sedan reklamation gjorts.
Ta kontakt med support på telefon 0771-66 71 00 eller på www.mericard.se
Returnering av reklamerad gåva får inte ske före kontakt med support och följa de instruktioner som ges.
Anledning till att reklamation måste ske inom 8 arbetsdagar beror på att det är en gåva som man fått, och går därför under köplagen. Där är det avtalet med kund som gäller som i detta fall är kontakt med support ”inom 8 arbetsdagar”.
|
| |
| Jag som kund är missnöjd med varan, kan jag byta? |
| Om varan som är levererad är enligt den beskrivningen som ges på hemsidan kan inte varan bytas ut. Är det något fel på den levererade varan är det istället en reklamation och sköts då enligt de anvisningar som ges. |
| |
| Jag har råkat beställa fel storlek, kan jag byta min gåva till en annan storlek? |
| Tyvärr går det inte att byta gåvan för en annan storlek utan gjort val gäller. |
| |
| Jag har fått annan vara än den jag beställde, hur gör jag? |
Ta kontakt med Support på telefon 0771-66 71 00 eller på www.mericard.se
Returnering av felaktigt levererad gåva får inte ske före kontakt med support och följa de instruktioner som ges.
|
| |
| Min gåva har returnerats till avsändaren, kan jag få den skickad igen? |
| I de fall vi har skickat gåvan korrekt på den registrerade adressen kan gåvan endast skickas på nytt genom att betala ny fraktkostnad och postförskott. Detta för att täcka våra kostnader. I de fall vi har gjort fel vid inleverans skickas gåvan på nytt utan extra kostnad. |
| |
| Varför har gåvan returnerats till avsändaren? |
| Din gåva kommer att ligga på Postens ombud i 14 dagar. Därefter returneras den till avsändare. Det kan också bero på felaktigt registrerad leveransadress. Klicka på länken support för mer information. Paket kan skickas igen men då tillkommer en avgift för postförskott och frakt. |
| |
| Mat och delikatesser |
| |
| Vad händer om jag inte är hemma när paketet kommer? |
| Finns ingen på plats som tar emot leveransen ställs paketet utanför dörren. Ingen kvittens behövs. |
| |
| Vilka dagar har ni utleverans av mat- och delikatessprodukter? |
| Utleveranserna av mat och delikatesser sker på måndagar och tisdagar detta för att undvika att varan blir liggande utanför eller att de fastnar på någon postcentral över helgen. |
| |
| Kortets giltighetstid |
| |
| Vad händer om mitt gåvokorts giltighetstid har gått ut? |
| Kortets giltighetstid finner du på samma sida som ditt kortnummer står. Skulle kortet ha gått ut kan vi tyvärr inte förnya kortet utan det är upp till mottagaren själv att hålla reda på kortets giltighetstid. |
| |
| Hur lång giltighetstid har mitt kort? |
| Giltighetstiden för ditt MERiCARD är tryckt på kortet. |
| |
| |
Kontakta Kundtjänst
Telefon: 0771-66 71 00
E-post: support@mericard.se
|
